Chính sách bảo hành

Thiên Lộc SmartLock cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Chính sách bảo hành được áp dụng theo từng sản phẩm, model và điều kiện mua hàng cụ thể, nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và minh bạch trong quá trình tiếp nhận, kiểm tra và xử lý.

1. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành được xác định theo thông tin của từng sản phẩm, căn cứ vào phiếu bảo hành, hóa đơn/chứng từ mua hàng, thông tin sản phẩm hoặc dữ liệu bảo hành được Thiên Lộc SmartLock xác nhận.

Thời hạn có thể khác nhau giữa các model. Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin bảo hành cụ thể tại thời điểm mua hàng.

Tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm, model và chính sách áp dụng, Thien Loc Smart Lock có thể thực hiện bảo hành theo các hình thức phù hợp.

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi còn trong thời hạn và lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành. Sản phẩm cần có thông tin mua hàng hoặc thông tin bảo hành hợp lệ và thuộc phạm vi sản phẩm do Thiên Lộc SmartLock cung cấp.

Trong quá trình tiếp nhận, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp hình ảnh, video, thông tin sản phẩm hoặc sản phẩm thực tế để bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác định nguyên nhân

3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Bảo hành không áp dụng đối với các hư hỏng do:

• Va đập, rơi, vỡ hoặc tác động từ bên ngoài.

• Sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc trong môi trường không phù hợp.

• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm.

• Sử dụng pin, nguồn điện hoặc phụ kiện không phù hợp.

• Lắp đặt sai kỹ thuật hoặc tự ý thay đổi phương án lắp đặt.

• Hao mòn tự nhiên của các bộ phận tiêu hao.

• Thiên tai, nguồn điện hoặc các nguyên nhân nằm ngoài phạm vi kiểm soát.

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không xác định được nguồn gốc mua hàng.

Đối với trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, Thiên Lộc SmartLock vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra và tư vấn phương án sửa chữa phù hợp nếu có thể thực hiện.

4. HÌNH THỨC & QUY TRÌNH BẢO HÀNH

5. CHI PHÍ BẢO HÀNH

Các chi phí được xác định dựa trên phạm vi bảo hành và nguyên nhân phát sinh lỗi.

Đối với trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, có thể phát sinh chi phí vận chuyển, tháo lắp, kiểm tra, linh kiện hoặc sửa chữa. Các khoản phí phát sinh sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện trong phạm vi có thể xác định.

6. SẢN PHẨM SAU KHI ĐỔI MỚI

Đối với sản phẩm được đổi mới theo chính sách bảo hành, thời hạn bảo hành của sản phẩm thay thế được áp dụng theo chính sách bảo hành tương ứng của sản phẩm và quy định được xác nhận tại thời điểm xử lý.

Việc đổi sản phẩm không mặc nhiên làm phát sinh một thời hạn bảo hành mới nếu chính sách áp dụng cho sản phẩm không quy định khác.

7. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH

Mọi yêu cầu hoặc thắc mắc liên quan đến bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

Thien Loc Smart Lock

Website: thienlocsmartlock.vn

Email:khoadientuthienloc@gmail.com

Hotline: 0903 3040 81

Zalo: Vui lòng liên hệ qua hotline để được hướng dẫn kênh hỗ trợ.

Địa chỉ: 128 Lương Định Của, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam