Chính sách bảo hành

Ngày cập nhật lần cuối: 14/08/2026

Thien Loc Smart Lock cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và thực hiện bảo hành theo chính sách áp dụng đối với từng sản phẩm, model và điều kiện mua hàng cụ thể.

Chính sách này quy định các nguyên tắc chung về thời hạn, điều kiện, hình thức và quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành.

1. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng sản phẩm hoặc model và được xác định dựa trên một hoặc nhiều thông tin sau:

• Phiếu bảo hành.

• Thông tin sản phẩm.

• Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.

• Thông tin bảo hành được ghi nhận trên hệ thống.

• Thông tin được Thien Loc Smart Lock xác nhận tại thời điểm mua hàng.

Thời hạn bảo hành có thể khác nhau giữa các sản phẩm.

Khách hàng vui lòng kiểm tra thời hạn bảo hành cụ thể của sản phẩm trước hoặc tại thời điểm mua hàng.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa các nguồn thông tin, thời hạn bảo hành được xác định theo thông tin được Thien Loc Smart Lock xác nhận và áp dụng cho sản phẩm tương ứng.

2. Hình thức bảo hành

Tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm, model và chính sách áp dụng, Thien Loc Smart Lock có thể thực hiện bảo hành theo các hình thức phù hợp.

2.1. Đổi mới sản phẩm

Đối với sản phẩm đủ điều kiện đổi mới theo chính sách áp dụng, Thien Loc Smart Lock có thể đổi sản phẩm lỗi sang sản phẩm mới tương ứng.

Sản phẩm thay thế có thể cùng model hoặc sản phẩm tương đương tùy thuộc vào tình trạng hàng hóa và chính sách tại thời điểm xử lý.

Trong trường hợp model sản phẩm không còn được cung cấp hoặc không còn hàng, Thien Loc Smart Lock sẽ trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp.

2.2. Các phương án xử lý khác

Tùy từng trường hợp, Thien Loc Smart Lock có thể áp dụng phương án xử lý kỹ thuật phù hợp với tình trạng thực tế của sản phẩm và chính sách bảo hành tương ứng.

Phương án cuối cùng được xác định sau khi sản phẩm hoặc tình trạng lỗi được kiểm tra.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm có thể được tiếp nhận và xử lý bảo hành khi đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:

• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.

• Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.

• Sản phẩm có thông tin mua hàng hoặc thông tin bảo hành hợp lệ.

• Sản phẩm thuộc phạm vi sản phẩm được Thien Loc Smart Lock cung cấp hoặc phân phối.

• Sản phẩm còn các bộ phận hoặc phụ kiện cần thiết theo yêu cầu của chính sách bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm.

Trong quá trình tiếp nhận, Thien Loc Smart Lock có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin, hình ảnh, video hoặc sản phẩm thực tế để xác định tình trạng và phạm vi bảo hành.

4. Các trường hợp có thể không được bảo hành

Chính sách bảo hành có thể không áp dụng đối với các trường hợp hư hỏng phát sinh do nguyên nhân không thuộc phạm vi bảo hành, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Sản phẩm bị va đập, rơi, vỡ hoặc biến dạng do tác động từ bên ngoài.

• Sản phẩm bị ngấm nước hoặc chịu tác động của môi trường không phù hợp với yêu cầu sử dụng.

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.

• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc.

• Sử dụng nguồn điện, pin hoặc phụ kiện không phù hợp.

• Hư hỏng do lắp đặt không đúng kỹ thuật hoặc tự ý thay đổi phương án lắp đặt.

• Hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như nguồn điện, môi trường, thiên tai hoặc các nguyên nhân nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý.

• Hao mòn tự nhiên của các bộ phận tiêu hao trong quá trình sử dụng.

• Sản phẩm không xác định được nguồn gốc mua hàng theo yêu cầu.

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

• Các trường hợp khác được quy định riêng trong chính sách bảo hành của từng sản phẩm hoặc model.

Việc sản phẩm thuộc một trong các trường hợp trên không đồng nghĩa với việc khách hàng không được hỗ trợ. Tùy từng trường hợp, Thien Loc Smart Lock có thể tư vấn phương án sửa chữa hoặc hỗ trợ phù hợp nếu có thể thực hiện.

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1 – Liên hệ

Khách hàng liên hệ với Thien Loc Smart Lock thông qua một trong các kênh sau:

Hotline:

• 0985 357 475

• 097 6168884

Email:khoadientuthienloc@gmail.com

Website: thienlocsmartlock.vn

Zalo: Vui lòng liên hệ qua số hotline để được cung cấp hoặc hướng dẫn kênh Zalo hỗ trợ phù hợp.

Bước 2 – Cung cấp thông tin

Để quá trình xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết, có thể bao gồm:

• Họ và tên.

• Số điện thoại.

• Tên hoặc model sản phẩm.

• Thời điểm mua hàng.

• Thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng nếu có.

• Mô tả tình trạng lỗi.

• Hình ảnh sản phẩm.

• Video thể hiện lỗi nếu cần thiết.

• Các thông tin kỹ thuật khác theo yêu cầu của bộ phận hỗ trợ.

Việc cung cấp đầy đủ thông tin giúp chúng tôi xác định nhanh hơn tình trạng sản phẩm và phạm vi bảo hành.

Bước 3 – Kiểm tra và xác định phạm vi bảo hành

Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận phụ trách hoặc nhân viên kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra.

Tùy theo tình trạng sản phẩm, việc kiểm tra có thể được thực hiện thông qua:

• Thông tin khách hàng cung cấp.

• Hình ảnh hoặc video.

• Kiểm tra từ xa.

• Kiểm tra trực tiếp tại địa điểm lắp đặt.

• Kiểm tra sản phẩm tại trung tâm hoặc địa điểm được chỉ định.

Sau khi kiểm tra, Thien Loc Smart Lock sẽ xác định sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không và thông báo phương án xử lý phù hợp.

Bước 4 – Xử lý bảo hành

Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Thien Loc Smart Lock sẽ thực hiện đổi mới hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp theo chính sách của sản phẩm.

Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào:

• Tình trạng lỗi.

• Model sản phẩm.

• Tình trạng hàng thay thế.

• Địa điểm của khách hàng.

• Phương thức kiểm tra và xử lý.

• Các yếu tố kỹ thuật hoặc vận chuyển liên quan.

Trong trường hợp cần thêm thời gian để kiểm tra hoặc xử lý, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng trong phạm vi có thể.

6. Chi phí bảo hành

Chi phí liên quan đến quá trình bảo hành được xác định dựa trên phạm vi bảo hành và tình trạng thực tế của sản phẩm.

Các khoản chi phí có thể bao gồm:

• Chi phí vận chuyển.

• Chi phí tháo lắp.

• Chi phí kiểm tra.

• Chi phí phụ kiện.

• Chi phí sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành.

• Các chi phí phát sinh khác nếu có.

Nếu phát sinh chi phí nằm ngoài phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo trước khi thực hiện, trong phạm vi có thể xác định được.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng có trách nhiệm:

• Sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn.

• Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa được hướng dẫn.

• Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu bảo hành.

• Phối hợp cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết cho quá trình kiểm tra.

• Cung cấp sản phẩm hoặc tạo điều kiện để nhân viên kỹ thuật kiểm tra khi cần thiết.

Việc cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ có thể ảnh hưởng đến thời gian và kết quả xử lý bảo hành.

8. Lưu ý về tư vấn từ xa

Thông tin được tư vấn qua:

• Điện thoại.

• Zalo.

• Chatbot.

• Email.

• Hình ảnh.

• Video.

• Các kênh liên hệ trực tuyến khác.

có thể chỉ mang tính chất đánh giá sơ bộ và hỗ trợ ban đầu.

Đối với các lỗi cần kiểm tra kỹ thuật, kết luận chính thức về tình trạng sản phẩm và phạm vi bảo hành có thể chỉ được đưa ra sau khi nhân viên kỹ thuật kiểm tra sản phẩm hoặc tình trạng thực tế.

9. Sản phẩm sau khi đổi mới

Đối với sản phẩm được đổi mới theo chính sách bảo hành, thời hạn bảo hành của sản phẩm thay thế được áp dụng theo chính sách bảo hành tương ứng của sản phẩm và quy định được xác nhận tại thời điểm xử lý.

Việc đổi sản phẩm không mặc nhiên làm phát sinh một thời hạn bảo hành mới nếu chính sách áp dụng cho sản phẩm không quy định khác.

10. Thay đổi chính sách bảo hành

Thien Loc Smart Lock có thể cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách bảo hành để phù hợp với:

• Thay đổi sản phẩm hoặc model.

• Thay đổi chính sách của nhà cung cấp.

• Thay đổi quy trình dịch vụ.

• Thay đổi về hoạt động kinh doanh.

• Các yêu cầu hoặc quy định pháp luật áp dụng.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên Website cùng với ngày cập nhật tương ứng.

Đối với sản phẩm đã được mua trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực, quyền lợi bảo hành được xác định theo chính sách áp dụng tại thời điểm mua hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác có lợi hơn cho khách hàng.

11. Thông tin liên hệ bảo hành

Mọi yêu cầu hoặc thắc mắc liên quan đến bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

Thien Loc Smart Lock

Website: thienlocsmartlock.vn

Email:khoadientuthienloc@gmail.com

Hotline:

• 0985 357 475

• 097 6168884

Zalo: Vui lòng liên hệ qua hotline để được hướng dẫn kênh hỗ trợ.

Địa chỉ:
128 Lương Định Của, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Ngày cập nhật lần cuối: 14/08/2026

Website: thienlocsmartlock.vn
Email:khoadientuthienloc@gmail.com
Hotline: 0985 357 475 - 097 6168884
Địa chỉ: 128 Lương Định Của, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam