Chính sách bảo mật

Ngày cập nhật lần cuối: 14/08/2026

Website thienlocsmartlock.vn (“Website”) được vận hành nhằm cung cấp thông tin, tư vấn và hỗ trợ khách hàng đối với các sản phẩm khóa cửa điện tử và các dịch vụ liên quan.

Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân được cung cấp thông qua Website, các kênh liên hệ trực tuyến, hệ thống chatbot và các phương thức trao đổi khác với chúng tôi.

Chính sách này giải thích loại thông tin chúng tôi có thể thu thập, mục đích sử dụng, cách thức bảo vệ, chia sẻ và thời gian lưu trữ thông tin, cũng như các quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân của mình.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Tùy thuộc vào cách khách hàng tương tác với Website và các kênh liên hệ của chúng tôi, chúng tôi có thể thu thập các thông tin cần thiết sau:

1.1. Thông tin khách hàng cung cấp

Bao gồm nhưng không giới hạn:

• Họ và tên.

• Số điện thoại.

• Địa chỉ email.

• Địa chỉ giao hàng.

• Địa chỉ lắp đặt.

• Thông tin về sản phẩm khách hàng quan tâm.

• Nội dung trao đổi giữa khách hàng và nhân viên tư vấn hoặc chatbot.

• Hình ảnh do khách hàng chủ động gửi để được tư vấn.

• Thông tin kỹ thuật liên quan đến cửa, khung cửa, ổ khóa và điều kiện lắp đặt.

• Các thông tin khác mà khách hàng chủ động cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ.

1.2. Thông tin được thu thập tự động

Khi khách hàng truy cập Website, một số thông tin kỹ thuật có thể được thu thập tự động ở mức cần thiết cho việc vận hành, bảo mật và cải thiện Website, chẳng hạn như:

• Địa chỉ IP.

• Loại thiết bị.

• Loại trình duyệt.

• Hệ điều hành.

• Thông tin về hoạt động và tương tác trên Website.

• Thời gian truy cập và thông tin kỹ thuật liên quan đến phiên truy cập.

Chúng tôi chỉ thu thập và sử dụng những thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích vận hành và cung cấp dịch vụ.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích phù hợp với quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ, bao gồm:

• Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

• Tư vấn khả năng tương thích của sản phẩm với loại cửa và điều kiện lắp đặt.

• Báo giá sản phẩm và dịch vụ.

• Tiếp nhận và xác nhận yêu cầu của khách hàng.

• Hỗ trợ quá trình đặt hàng.

• Sắp xếp giao hàng và lắp đặt.

• Hỗ trợ kỹ thuật.

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc hỗ trợ sau bán hàng.

• Chăm sóc khách hàng.

• Phản hồi các câu hỏi và yêu cầu được gửi thông qua Website hoặc các kênh liên hệ.

• Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

• Duy trì, vận hành và bảo mật hệ thống.

• Phát hiện, ngăn chặn và xử lý hành vi gian lận, lạm dụng hoặc truy cập trái phép.

• Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.

Chúng tôi không sử dụng thông tin khách hàng cho những mục đích không phù hợp với mục đích thu thập, trừ trường hợp được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép/yêu cầu.

3. Hình ảnh khách hàng cung cấp

Khách hàng có thể gửi hình ảnh cửa, khung cửa, ổ khóa hoặc khu vực lắp đặt để được tư vấn về sản phẩm.

Những hình ảnh này có thể được sử dụng để:

• Phân tích đặc điểm và cấu tạo sơ bộ của cửa.

• Đánh giá khả năng tương thích của sản phẩm.

• Đưa ra khuyến nghị về sản phẩm và phương án lắp đặt.

• Hỗ trợ nhân viên kinh doanh hoặc kỹ thuật trong quá trình tư vấn.

• Xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc sau bán hàng.

Khách hàng nên hạn chế gửi hình ảnh có chứa thông tin cá nhân hoặc thông tin nhạy cảm không cần thiết cho việc tư vấn.

Chúng tôi không yêu cầu khách hàng cung cấp những hình ảnh không cần thiết cho mục đích tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ.

4. Thông tin trao đổi qua chatbot và các kênh liên hệ

Website có thể cung cấp các phương thức liên hệ và tư vấn trực tuyến, bao gồm chatbot, biểu mẫu liên hệ hoặc các nền tảng nhắn tin của bên thứ ba.

Nội dung trao đổi có thể được lưu trữ và xử lý nhằm:

• Trả lời câu hỏi của khách hàng.

• Tư vấn sản phẩm.

• Hỗ trợ nhân viên tiếp nhận và xử lý yêu cầu.

• Duy trì lịch sử trao đổi cần thiết cho việc chăm sóc khách hàng.

• Cải thiện chất lượng tư vấn và dịch vụ.

Đối với các nền tảng của bên thứ ba, việc thu thập và xử lý một số dữ liệu có thể đồng thời chịu sự điều chỉnh bởi chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng của nền tảng đó.

5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Chúng tôi không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

Trong phạm vi cần thiết để cung cấp sản phẩm và dịch vụ, một số thông tin có thể được chia sẻ với các bên liên quan, bao gồm:

• Đơn vị vận chuyển.

• Nhân viên hoặc đối tác lắp đặt.

• Đơn vị kỹ thuật.

• Nhà cung cấp hoặc đơn vị thực hiện dịch vụ bảo hành.

• Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ, lưu trữ, máy chủ hoặc phần mềm hỗ trợ vận hành hệ thống.

• Các đối tác cung cấp dịch vụ cần thiết để xử lý yêu cầu của khách hàng.

Thông tin được chia sẻ ở mức cần thiết cho mục đích cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.

Trong trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu hợp pháp, chúng tôi có thể cung cấp thông tin theo quy định pháp luật hiện hành.

6. Dịch vụ và nền tảng của bên thứ ba

Website hoặc các kênh liên hệ của chúng tôi có thể sử dụng dịch vụ của bên thứ ba để hỗ trợ vận hành, phân tích, giao tiếp hoặc cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Các bên thứ ba có thể bao gồm nhà cung cấp:

• Dịch vụ lưu trữ và máy chủ.

• Dịch vụ phân tích và vận hành Website.

• Dịch vụ chatbot hoặc trí tuệ nhân tạo.

• Dịch vụ nhắn tin và chăm sóc khách hàng.

• Dịch vụ vận chuyển.

• Các nền tảng công nghệ khác cần thiết cho hoạt động kinh doanh.

Các dịch vụ này có thể có chính sách bảo mật riêng. Khi khách hàng sử dụng một nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba, khách hàng nên tham khảo chính sách bảo mật tương ứng của bên cung cấp dịch vụ đó.

7. Bảo vệ thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng khỏi:

• Truy cập trái phép.

• Thu thập hoặc sử dụng trái phép.

• Mất mát dữ liệu.

• Thay đổi hoặc phá hủy dữ liệu trái phép.

• Sử dụng thông tin không đúng mục đích.

Các biện pháp bảo vệ có thể bao gồm kiểm soát quyền truy cập, các biện pháp bảo mật hệ thống, quản lý tài khoản và các biện pháp kỹ thuật phù hợp với tính chất của thông tin được xử lý.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu qua Internet nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Vì vậy, chúng tôi không thể đảm bảo rằng thông tin sẽ luôn được bảo vệ tuyệt đối trước mọi rủi ro ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

8. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để:

• Thực hiện mục đích thu thập thông tin.

• Cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

• Thực hiện nghĩa vụ bảo hành và chăm sóc khách hàng.

• Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại hoặc tranh chấp nếu có.

• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý liên quan.

Khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích nêu trên, chúng tôi có thể xóa, ẩn danh hoặc áp dụng các biện pháp phù hợp khác theo quy định pháp luật và quy trình lưu trữ dữ liệu của chúng tôi.

9. Quyền của khách hàng

Tùy thuộc vào pháp luật áp dụng, khách hàng có thể có các quyền liên quan đến thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

• Yêu cầu biết thông tin cá nhân đang được lưu trữ và xử lý.

• Yêu cầu cập nhật hoặc sửa thông tin không chính xác.

• Yêu cầu xóa thông tin trong trường hợp pháp luật cho phép.

• Yêu cầu hạn chế một số hoạt động xử lý thông tin trong trường hợp phù hợp.

• Phản đối một số hoạt động xử lý thông tin trong trường hợp pháp luật cho phép.

• Rút lại sự đồng ý đối với hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý, trong trường hợp áp dụng.

Để thực hiện quyền của mình hoặc đặt câu hỏi liên quan đến việc xử lý thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi theo thông tin tại mục 12. Thông tin liên hệ.

Chúng tôi có thể yêu cầu một số thông tin cần thiết để xác minh yêu cầu trước khi xử lý.

10. Cookie và công nghệ tương tự

Website có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự nhằm hỗ trợ hoạt động của Website.

Cookie có thể được sử dụng để:

• Duy trì hoạt động của Website.

• Ghi nhớ một số tùy chọn của người dùng.

• Phân tích hiệu suất Website.

• Theo dõi các lỗi kỹ thuật.

• Cải thiện trải nghiệm người dùng.

• Hỗ trợ bảo mật và vận hành hệ thống.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Việc vô hiệu hóa một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của Website.

11. Trẻ em

Website và các dịch vụ của chúng tôi không chủ động hướng tới việc thu thập thông tin cá nhân của trẻ em.

Nếu chúng tôi phát hiện thông tin cá nhân của trẻ em được cung cấp mà không có sự đồng ý hoặc cơ sở phù hợp theo quy định pháp luật, chúng tôi có thể thực hiện các biện pháp cần thiết để xử lý hoặc xóa thông tin đó.

12. Thông tin liên hệ

Nếu khách hàng có câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc việc xử lý thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ:

Website: thienlocsmartlock.vn

Email:khoadientuthienloc@gmail.com

Hotline:

• 0985 357 475

• 097 6168884

Địa chỉ:
128 Lương Định Của, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

13. Thay đổi Chính sách bảo mật

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách bảo mật này khi cần thiết nhằm phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp luật áp dụng.

Khi có thay đổi, phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên Website cùng với ngày cập nhật tương ứng.

Khách hàng nên kiểm tra định kỳ trang Chính sách bảo mật để biết phiên bản mới nhất.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Ngày cập nhật lần cuối: 14/08/2026

Website: thienlocsmartlock.vn
Email:khoadientuthienloc@gmail.com
Hotline: 0985 357 475 - 097 6168884
Địa chỉ: 128 Lương Định Của, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam